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www.633889.com用微笑打动世界以礼仪喜迎宾朋 记元翔厦门空港贵

时间:2019-10-10 07:37  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:年9月金砖会晤在厦门举行,元翔厦门空港作为各国首脑抵达厦门的第一保障单位责任重大,作为专包机保障第一线的地勤贵宾部更是重中之重,怎样完成专包机出入境的各项礼仪服务保障工作,将靓丽的身影、专业的服务展现给世界,为机场增添了一抹美丽的风景,让八

  年9月金砖会晤在厦门举行,元翔厦门空港作为各国首脑抵达厦门的第一保障单位责任重大,作为专包机保障第一线的地勤贵宾部更是重中之重,怎样完成专包机出入境的各项礼仪服务保障工作,将靓丽的身影、专业的服务展现给世界,为机场增添了一抹美丽的风景,让八方来客对“中国服务”记忆犹新,贵宾室领导及员工们可谓下足了功夫,他们用爱心、用微笑、用真情为会晤的成功举办付出巨大努力,充分彰显了“民航精神、厦门特色、闽南韵味、中国气派”的形象担当。

  2017年9月金砖会晤在厦门举行,元翔厦门空港作为各国首脑抵达厦门的第一保障单位责任重大,作为专包机保障第一线的地勤贵宾部更是重中之重,怎样完成专包机出入境的各项礼仪服务保障工作,将靓丽的身影、专业的服务展现给世界,为机场增添了一抹美丽的风景,让八方来客对“中国服务”记忆犹新,贵宾室领导及员工们可谓下足了功夫,他们用爱心、用微笑、用真情为会晤的成功举办付出巨大努力,充分彰显了“民航精神、厦门特色、闽南韵味、中国气派”的形象担当。

  去年,厦门机场贵宾部已启动金砖会晤保障人员选拔、培训等保障准备各项工作。在厦门机场和福州机场精心选拔了50名业务技能强、形象气质佳,且具有九八洽谈会、海峡论坛等重大任务保障经验的“精兵强将”进行定期集中培训。中国健美健身代表团正式成立 百余名

  在甄选中,考官不但看中外在形象,对亲和力也做了一定的要求,虽然每一个员工在刚一入职就开始受着“微笑” 培训,可是笑久了却不懂得该如何发自内心的笑了。微笑是一种态度、是热烈的眼神、是亲切柔和的声音、是谦恭礼貌的肢体动作、是不受大脑意识控制,是内心喜悦的自然表达。贵宾姑娘们正是以这样的“心”来感染者身边的每一位国际友人的。

  从业务巩固到安全知识,从金砖常识到各国禁忌,从植物花卉到茶艺茗品,从茶点设计到水果摆盘,贵宾部共完成培训八百多课时,www.256699.com但我相信有关部门,参与培训一百六十多人次,开展各种层级的演练达20余次,期间调配各班组英语能力过硬人员进行定期英语口语训练,力争做到与外宾沟通“零障碍”。

  从8月开始,参加保障的姑娘们一直处在高强度、严要求的工作状态中,平均单日工作时间都在十小时以上,工作两三天才能有一天休息,在这不多的一日休息天还要进行“魔鬼训练”,引导、端茶、上茶等等这些看似很简单的配角工作,礼仪队员们却总是尽力做到完美,为了练习挺拔的身姿和恰当的微笑尺度,姑娘们要头顶一本书、嘴里叼着一支筷子、双膝夹着一张薄纸、脚上穿5厘米的高跟鞋,一练就是几个小时。目的就是使手势、步幅实现标准化,确保服务精准无误、整齐划一,婉约端庄中尽显“大国范儿”。聚光灯下的举手投足,一颦一笑都代表着厦门机场,更代表着中国。

  9月3日晚间,正当印度总理莫迪的转机抵达厦门高崎国际机场时,www.633889.com,瓢泼大雨骤然而至,一时间航班无法正常下客,临时决定靠桥保障,接到这一通知后,贵宾室总指挥迅速组织人员组成撑伞保障小组,这是由16名专机保障组的姑娘临时组成的团队,此时警卫车队已经陆续驶入新停靠的桥位,由于封路无法通行其他车辆,故姑娘们排着队冒雨携带雨具一路小跑至桥下,总指挥现场勘查地形和雨势并临时改变服务方式,进行一对一保障。

  由于一直撑伞保障,所有人的衣服都湿透了,再后来的埃及保障中衣服干了又湿,但笑容依旧挂在脸上。有的外宾一个劲的给她们竖大拇指,连声谢谢,一个微笑足以勾勒友谊的桥梁,让心更近,情更真,让金砖会议见证国与国的友谊。随后部门领导又体恤的奉上热腾腾的姜汤为大家驱寒,姑娘们还打趣儿的说:能够以这样的方式给自己“加戏”,值了!

  据统计金砖会晤期间贵宾部接待V1航班36班次,旅客1118人次,V2航班136班次,旅客526人次,其中公务机航班26班次,159人次。保障任务虽重,但各岗位分工明确、每日根据次日航班信息进行预排与人员准备,坚决不打无准备的仗;岗位人员多次通宵保障航班,克服一切困难,齐心协力共战金砖。

  在此过程中不乏有一群特殊的人,他们中有刚刚怀孕强忍着妊娠反应的母亲;有还在哺乳期中尚有嗷嗷待哺婴儿的妈妈;有亲人骤然离世依旧坚守岗位的孝子;有带病现场调配人员的指挥官;有同为保障队员而无法顾及孩子的夫妻档;有经验丰富的党员模范,遇到困难时总是身先士卒,照顾生病同事,带领着队员们出色地完成各项任务,并利用保障契机将好的经验和举措记录下来,成为了服务工作提升的新财富;也有缺乏经验的新手,在此次的保障的筹备中,他们克服自身的薄弱点,不断学习,最终顺利完成上级交待的各项任务,实现了自我的飞跃……

  正是有了他们的存在,才能使得会晤成功保障,展现崛起中国的自信。让金砖保障作为我们的服务新起点,在日后的工作中,将“严把安全关口,恪守职业操守,追求服务至上”铭记于心——“在那些废寝忘食的日子里,原来我们是这样深沉的爱着这片故土,这样深情的守护着厦门机场”。返回搜狐,查看更多



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